На жестко конкурентном рынке потокового вещания в США платформы сталкиваются с новой реальностью: согласно новому анализу Fabric, рост числа подписчиков больше не является основным показателем успеха.
В связи с ростом оттока клиентов и усталостью потребителей отрасль переходит к стратегиям удержания клиентов, сочетающим инновации в ценообразовании, пакетные услуги и персонализированный контент.
Последние данные за первый квартал 2025 года демонстрируют тревожную тенденцию: уровень оттока вырос на основных платформах, включая Netflix, Prime Video и Disney+, и только Hulu вырвался вперёд, сообщив о снижении числа отмен на 35%. В целом, среднемесячный уровень оттока сейчас составляет 5,5%, что значительно больше, чем 2% в 2019 году. Пользователи, которые постоянно отказываются от трёх или более сервисов в течение двух лет, теперь составляют 23% от общей аудитории стриминговых сервисов в США.
Несмотря на эти цифры, есть и положительный момент: 41% пользователей, которые отказались от услуги, в конечном итоге снова подписываются в течение года, что говорит о том, что стратегические кампании по возвращению клиентов все еще могут оказаться эффективными.
Среднестатистическая американская семья тратит 46 долларов в месяц на стриминг, подписавшись на 2,9 платформы. Тарифы без рекламы стоят в среднем 19,46 доллара, а тарифы с рекламой — 16,81 доллара, что составляет скромную экономию в 14%. По сравнению с рынками EMEA, где тарифы без рекламы на 17% дешевле, американские зрители ощущают на себе давление.
Только за последний год цены на подписку выросли на 25%, при этом платформы повышают цены в среднем на 9% в год. Неудивительно, что 45% пользователей называют высокую стоимость подписки основной причиной отмены. Среди других факторов — завершение просмотра определённых сериалов, ограниченный выбор контента, бюджетные ограничения и нехватка времени для регулярного просмотра.
Чтобы бороться с оттоком клиентов, 43% платформ теперь предлагают пакетные услуги, причём 55% из них сотрудничают с операторами связи. Prime Video лидирует в этом плане, интегрируя более 160 дополнительных каналов. Такие пакеты, как AMC+ и Discovery+, стоимостью 13,99 долларов США в месяц, предлагают пользователям экономию до 30% по сравнению с отдельными подписками.
HBO Max лидирует по популярности пакетных подписок, за ним следуют Paramount+, Starz, MGM+, Disney+ и AMC+. Эти пакетные предложения не только обеспечивают финансовую выгоду, но и снижают вероятность отказа от подписки за счёт централизации доступа к контенту.
Возраст играет важную роль в привычках стриминга. Пользователи в возрасте 25–34 лет имеют доступ в среднем к шести платформам, часто через общий доступ к аккаунтам, в то время как пользователи старше 55 лет подписаны только на три. Этот разрыв между поколениями усиливает привлекательность упрощённых пакетов, которые снижают утомляемость подписчиков и упрощают поиск контента.
Платформы понимают, что одного лишь снижения цен недостаточно для обеспечения лояльности. Наиболее эффективные стратегии удержания клиентов сейчас включают:
Контент, который поддерживает долгосрочный интерес, например, сериалы и расширения франшизы
Пакеты, разработанные для определенных возрастных групп, сочетающие развлечения с музыкой, играми или фитнесом.
Акции, приуроченные к культурным событиям, таким как Черная пятница и Prime Day
Персонализированные рекомендации, основанные на привычках и предпочтениях зрителей
По мере развития рынка стриминга платформы должны превратиться из машин для привлечения пользователей в двигатели вовлечения. Будущее за сервисами, которые могут обеспечить ценность, простоту и релевантность, превращая мимолетные подписки в долгосрочные отношения. В условиях растущего оттока и усиления конкуренции борьба за лояльность зрителей только начинается.
Начало
Помощь
Поиск
Пользователи
Общий список
Поиск пользователей
Вход
Регистрация